Política de Troca e Devolução

RICHARD FÁBRICA DE JOIAS LTDA

1. Consumidores Finais (Varejo Online)

Direito de Arrependimento – Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor

O consumidor que realizar uma compra fora do estabelecimento comercial, como em compras pela internet, tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que o direito seja exercido corretamente, o produto deve:

  • Estar sem uso, sem danos e em sua embalagem original;

  • Estar acompanhado da nota fiscal e acessórios, se houver.

Importante:
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda – como alianças com gravações ou medidas específicas – não se enquadram no direito de arrependimento, conforme exceção prevista no próprio CDC.

Reembolso

  • O reembolso será realizado no valor total pago pelo cliente, incluindo o frete de envio (ida);

  • O frete de devolução (volta) é de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de:

    • Produto com defeito;

    • Erro no envio por parte da empresa.

Trocas por Tamanho ou Modelo

  • Podem ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;

  • O produto deve estar sem uso e em perfeito estado;

  • Os custos de envio (ida e volta) são de responsabilidade do cliente.

Produto com Defeito

  • Garantia legal de 90 (noventa) dias para defeitos de fabricação;

  • Nesses casos, o frete será custeado pela empresa;

  • A etiqueta de devolução possuirá validade de 10 (dez) dias corridos a partir da data de emissão, sendo necessário que o mesmo realize o envio dentro desse prazo;

  • Danos causados por mau uso (como impacto, queda ou contato com substâncias químicas) não são cobertos pela garantia.

2. Política Especial para Lojistas e Compras Atacadistas

A Richard Fábrica de Joias LTDA reconhece a importância de manter relações de confiança, eficiência e praticidade com seus clientes lojistas e atacadistas. Sabemos que, em pedidos de grande volume, pequenas ocorrências podem acontecer.

Procedimento Adotado:

  • Caso alguma peça apresente defeito de fabricação ou erro de envio, o lojista deverá notificar a empresa em até 7 (sete) dias corridos, com foto ou vídeo do item;

  • A peça será reproduzida e enviada gratuitamente junto ao próximo pedido do cliente;

  • A peça com problema pode permanecer com o cliente temporariamente, que poderá acumular outras ocorrências (caso ocorram);

  • Uma vez por ano, ou conforme acordado entre as partes, será enviada uma etiqueta de logística reversa para recolhimento das peças com defeitos acumulados;
    A etiqueta de devolução possuirá validade de 10 (dez) dias corridos a partir da data de emissão, sendo necessário que o lojista realize o envio dentro desse prazo;

  • Esta medida visa à redução de custos logísticos, à agilidade no atendimento e à manutenção da parceria comercial.

Observação:
Essa prática está alinhada com o princípio da boa-fé contratual, previsto no artigo 421 do Código Civil Brasileiro, sendo aplicável a relações comerciais entre empresas (B2B).

Como Solicitar Troca ou Devolução

Envie uma mensagem com as seguintes informações:

  • Nome completo e CPF ou CNPJ;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Foto ou vídeo do produto (em caso de defeito ou erro).

Canais de Atendimento:

📞 WhatsApp: (44) 3110-2372
📩 E-mail: pedidos@richardjoias.com.br

Nosso prazo para análise e resposta é de até 2 (dois) dias úteis.

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Compromisso com qualidade, agilidade e respeito aos nossos clientes e parceiros.